Politique de retours & remboursements.

Les articles offerts sur notre boutique sont seconde main et uniques. Nous mettons tout en œuvre pour fournir des mesures exactes, des descriptions détaillées et des photos fidèles afin de vous aider à faire un choix éclairé.

Nous comprenons toutefois qu’un article puisse parfois ne pas convenir. Cette politique de retour encadrée vise à offrir une solution juste pour notre clientèle tout en tenant compte des réalités logistiques, environnementales et économiques liées à la revente d’articles uniques.

Vente finale

Les articles suivants sont considérés comme vente finale et ne peuvent être ni échangés ni remboursés :

• Articles au prix de 7,00$ et moins
• Articles soldés à 30% ou plus
• Sous-vêtements
• Bijoux
• Produits cosmétiques et de bain

Retours acceptés

Les retours peuvent être demandés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve d’acceptation après évaluation.

Les articles doivent :

• être retournés dans leur état d’origine
• avoir leur étiquette intacte (le cas échéant)
• ne pas avoir été portés, lavés ni modifiés

Les articles reçus après le délai de 14 jours ne sont pas admissibles à un remboursement; un crédit en magasin sera émis.

Frais de retour et de remise en inventaire

Pour les retours admissibles :

• Frais fixes de retour : 7,00 $
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

Des frais de remise en inventaire équivalant à 15% de la valeur des articles retournés peuvent s’appliquer lorsque plus de 50% de la valeur totale de la commande est retournée.

Le total de ces frais est plafonné et n’excédera jamais 20,00 $ par commande.

Ces frais reflètent les coûts liés au transport, à la manutention, au tri et à la remise en vente des articles seconde main.

Note : Lors de la demande de retour, une estimation des frais de 15% est affichée à titre indicatif, même si le retour pourrait ne pas y être admissible ou si le plafond de 20,00$ s’applique. Le montant final est confirmé et ajusté après réception et vérification des articles.

Les frais applicables sont déduits du montant remboursé ou du crédit en magasin émis, peu importe le mode de paiement utilisé.

Crédit en magasin

Vous pouvez choisir de recevoir un crédit en magasin plutôt qu’un remboursement sur le mode de paiement initial pour les achats payés en argent (carte, PayPal ou autre méthode monétaire), en l’indiquant dans la section « Remarques » lors de votre demande de retour.

Le crédit en magasin :

• est valide en tout temps sur la boutique en ligne
• n’est pas soumis aux frais de remise en inventaire
• est émis selon la valeur admissible après ajustements, s’il y a lieu

Commandes payées en tout ou en partie avec des points récompenses

Lorsqu’une commande est payée en tout ou en partie avec des points récompenses :

• la portion réglée en points est remboursée uniquement en points
• la portion réglée en argent peut être remboursée selon le mode de paiement initial ou sous forme de crédit en magasin, si cette option est indiquée lors de la demande de retour.

Les points récompenses ne sont pas convertibles en crédit en magasin.

Promotions, offres groupées et livraison gratuite

Les promotions, rabais panier, offres groupées et la livraison gratuite sont des avantages conditionnels liés au respect de critères d’achat.

Si un retour partiel fait en sorte que la commande ne respecte plus ces conditions :

• le rabais promotionnel peut être ajusté ou annulé
• le prix des articles conservés est recalculé au tarif applicable sans promotion
• les frais de livraison standard peuvent être déduits si le seuil de livraison gratuite n’est plus atteint

Le remboursement ou crédit correspond toujours à la valeur réellement admissible après recalcul.

Comment effectuer une demande de retour

Toute demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception via le portail de retour en ligne.

Les demandes sont évaluées. Si acceptées, les instructions et l’étiquette de retour sont transmises par courriel.

Si vous avez des questions ou que vous désirez initier une demande de retour par courriel, veuillez nous écrire à lapenderieduparadis@outlook.com en nous indiquant le # de commande et les articles que vous souhaitez retourner.